ยูโอบีเร่งแก้ปัญหา เพิ่มคอลเซ็นเตอร์อีกพันคน พร้อมยกเว้นดอกเบี้ย

หลังจากธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) จี้ให้ธนาคารยูโอบีติดตามความคืบหน้าการแก้ไขปัญหาการถ่ายโอนข้อมูลหลังเข้าซื้อกิจการซิตี้แบงก์  นางวีระอนงค์ จิระนคร ภู่ตระกูล กรรมการผู้จัดการ Retail & Brand  ธนาคารยูโอบี เปิดเผยว่า การโอนย้ายบัญชีลูกค้าจากซิติ้แบงก์มายังยูโอบีเสร็จสิ้นเมื่อ วันที่ 21 เม.ย. 67 กว่า 1.2 ล้านราย โดยขั้นตอนในการโอนย้ายยืนยันว่ามีการรักษาความปลอดภัยและคุ้มครองข้อมูลส่วนตัวบุคคลไม่มีปัญหาข้อมูลรั่วไหลซึ่งที่ผ่านมาได้รับคำปรึกษาและทำงานร่วมกับธปท.อย่างใกล้ชิด

 

 

 

นางวีระอนงค์ ยอมรับว่า ในช่วงการโอนย้ายที่ผ่านมามีปัญหาความไม่สะดวกในการรับบริการผ่าน Call Center มียอดของผู้ที่มาใช้บริการเพิ่มขึ้นช่วงเดือน เม.ย.-พ.ค. 67 ขึ้นมาถึง 2.5 เท่า ซึ่งเป็นช่วงในการโอนย้ายบัญชี  ลูกค้าแต่ละรายที่โทรเข้ามามีปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ใช้เวลาในการรับสายนานขึ้นกว่าปกติ แต่ขณะนี้เริ่มลดลงแล้ว จึงได้เพิ่มจำนวนพนักงานให้บริการถึง 3 เท่า จากจำนวน 500 คน เป็น 1,500 คน 

ส่วนการลงทะเบียนใช้งาน แอปพลิเคชั่น UOB TMRW ได้เพิ่มพนักงานให้บริการ เกือบ 200 ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในการช่วยลงทะเบียน ปัจจุบัน มีลูกค้าซิตี้แบงก์ที่ใช้ Citi Mobile app กว่า 90% ได้ลงทะเบียนใช้งานแอปพลิเคชั่น UOB TMRW 

นายยุทธชัย เตยะราชกุล กรรมการผู้จัดการ บุคคลธนกิจ ธนาคารยูโอบี ระบุว่า ธนาคารได้ปรับปรุงวิธีการส่งใบแจ้งยอดบัตรเครดิตและบัตรกดเงินสด และวิธีการชำระค่าบริการ เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า  โดยธนาคารจะยกเลิกการจัดสรรยอดอัตโนมัติ ซึ่งจะมีผลตั้งแต่วันสรุปยอดบัญชี วันที่ 24 มิถุนายน 2567  สามารถเลือกชำระยอดเงินแต่ละบัตรได้ตามความต้องการตามจำนวนที่ลูกค้าต้องการ หากมีดอกเบี้ยที่เกิดขึ้นจากปัญหาของระบบ ธนาคารจะยกเว้นให้ลูกค้าทั้งหมด  รวมทั้งอัพเดทข้อมูลในเครดิตบูโรกลับมาเป็นสถานะปกติ

ขณะที่หลังโอนย้ายบัญชีลูกค้า ทำให้ธนาคารมีจำนวนลูกค้า รวมกว่า 2.5 ล้านราย  ขณะเดียวกันพบว่า ยอดการใช้จ่ายบัตรหลัง รวมกิจการ สูงกว่าตลาดมาตลอด ขณะที่เดือนเมษายน ปี 67 เทียบกับปีที่แล้ว โตขึ้น 20% มีสะดุดลงประมาณไม่ถึง 10% ในช่วงเดือนพ.ค.ที่เป็นช่วงของการย้ายระบบ ทำให้ลูกค้าบางคนชะลอการใช้จ่าย แต่เริ่มเห็นสัญญาณของยอดการใช้จ่ายบัตรกลับมาในช่วงเดือนนี้

วิธีการแปรงฟันที่ทันตแพทย์แนะนำ แปรงให้ถูกลดฟันผุ กลิ่นปากได้จริง!